Garantía y soporte técnico

Securitaly Srl es el centro de servicio nacional para los productos iAccess. El servicio posventa ofrecido refleja calidad y eficiencia, priorizando la satisfacción del cliente y la funcionalidad del producto adquirido.
Todos los productos iAccess cuentan con un periodo de garantía de 24 meses (ampliable hasta 5 años).

Extensión de garantía

Puede ampliar la garantía de determinados productos iAccess en el momento de la compra.
La garantía estándar es de 2 años; existen opciones de ampliación a 3 o 5 años.
El coste de la extensión de garantía iAccess varía según el producto que adquiera.
El servicio de extensión de garantía es la mejor manera de asegurar la cobertura de su producto hasta por 5 años a un coste mínimo.

Devolución de productos

  • Producto defectuoso a la recepción (DOA). Si el dispositivo adquirido no funciona en un plazo de 8 días tras su recepción, será sustituido sin coste alguno.
  • Reparación dentro del periodo de garantía estándar (24 meses). Los gastos de envío se comparten entre las partes; usted paga los gastos de envío al centro de servicio, mientras que Securitaly cubre los gastos de envío de devolución. Si el defecto se debe a un uso negligente o al incumplimiento de las instrucciones de limpieza y precaución del manual de usuario, se cobrará una tarifa fija de 22,00 € (IVA no incluido), pagadera al devolver el producto.
  • Reparación fuera del periodo de garantía (24 meses). Usted asume la responsabilidad total del coste de la reparación y de todos los gastos de envío.
  • Actualizaciones del dispositivo. Si se envía el producto a nuestro centro de servicio, deberá abonar la tarifa presupuestada por nuestra oficina para cubrir el servicio prestado.

Cómo devolver el producto al Servicio de Atención al Cliente

Antes de completar el formulario RMA en línea, asegúrese de tener a mano el modelo y el número de serie, ya que son necesarios para iniciar una solicitud de devolución.
Complete todos los campos del formulario y lea atentamente las condiciones de devolución.

Completar formulario RMA en línea
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