Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento para compras realizadas en línea o por correo se rige por la Directiva Europea 2011/83/UE del 25 de octubre de 2011, aplicable a todas las compras cuyo valor supere los 50,00 EUR.
El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente al consumidor, definido como la persona física que realiza la compra con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional (Art. 3, Decreto Legislativo 206/2005 – «Código de Consumo»).
Las compras realizadas utilizando un número de IVA (o NIF intracomunitario), o vinculadas de otro modo a necesidades profesionales, no están cubiertas por esta protección.

Cómo solicitarlo

Para ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, por favor cumplimente el formulario RMA que encontrará en la sección «Solicitar asistencia», seleccionando «Derecho de desistimiento» como motivo de la devolución.

Alternativamente, puede enviar una notificación por escrito a la siguiente dirección: SECURITALY SRL, Via dei Platani 3, 47042 Cesenatico (FC), mediante correo certificado con acuse de recibo; se considerará que el envío se ha realizado a tiempo si se entrega en la oficina de correos dentro de los plazos establecidos. No obstante, el acuse de recibo no es una condición esencial para acreditar el ejercicio del derecho de desistimiento.


En un plazo de 14 días desde la recepción del producto, deberá devolverlo a su cargo, siguiendo las instrucciones facilitadas por la oficina que gestione su solicitud de devolución. A efectos del cumplimiento del plazo, se considerará que el producto ha sido devuelto en el momento en que se entregue en la oficina de correos o a la empresa de transporte.

Efectos del desistimiento

Si ejerce este derecho, se le reembolsarán los costes incurridos en la compra del producto —excluidos los gastos de envío— en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones de Cesenatico (FC), Italia.

Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria o directamente a través de la plataforma PayPal si utilizó un método de pago aceptado por PayPal; para procesar un reembolso por transferencia bancaria, deberá facilitar su IBAN, ya sea por correo electrónico o incluyéndolo por escrito dentro del paquete junto con el producto devuelto.

Importe del reembolso

El importe reembolsado equivale al coste incurrido en la compra del producto, excluyendo los gastos de envío; si los gastos de envío no figuran explícitamente en la factura de venta o en la confirmación del pedido emitida tras la recepción del mismo, se considerará que dichos gastos ascienden a 16,00 € (IVA no incluido).

Requisitos para el reembolso

El producto que se devuelva debe coincidir con el artículo entregado en el momento de la compra: debe estar esencialmente intacto y sin usar, incluir todos los accesorios originales, conservar el embalaje en las mismas condiciones en que se entregó y venir acompañado de la factura de venta.

Evaluación del producto devuelto

Si el producto devuelto no coincide con el artículo entregado en el momento de la compra —o si no está intacto, carece de accesorios, presenta un embalaje deteriorado respecto al momento de la entrega o no incluye la factura de venta—, se realizará una evaluación del producto y el valor resultante diferirá del precio de compra original.

En consecuencia, el usuario final podrá aceptar el valor tasado o optar por recuperar el producto, corriendo los gastos de envío a cargo del usuario.

Si el comprador acepta la evaluación del producto, se reembolsará el importe especificado en dicha evaluación siguiendo el procedimiento descrito en la sección "Efectos del desistimiento".

Dónde enviar la devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto debe enviarse a las instalaciones de Securitaly Srl en Cesenatico (FC), Italia. Por favor, siga el procedimiento indicado tras enviar su solicitud de devolución a través de la sección específica en línea de la página "Garantía y devoluciones".