Droit de rétractation

Le droit de rétractation pour les achats effectués en ligne ou à distance est régi par la directive européenne 2011/83/UE du 25/10/2011, pour tout achat d’une valeur supérieure à 50,00 €.
Le droit de rétractation est réservé exclusivement au consommateur, c’est-à-dire à la personne physique qui effectue un achat à des fins étrangères à son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle (art. 3 du décret législatif italien 206/2005 – « Code de la consommation »).
Les achats réalisés avec un numéro de TVA ou destinés à des besoins professionnels ne bénéficient pas de cette protection.

Comment exercer ce droit

Pour exercer votre droit de rétractation dans le délai prévu, veuillez remplir le formulaire intitulé RMA dans la section « Demande d’assistance », en sélectionnant comme motif du retour « Droit de rétractation ».

Vous pouvez également envoyer une communication écrite à l’adresse suivante : SECURITALY SRL, Via dei Platani 3, 47042 Cesenatico (FC), Italie, par lettre recommandée avec accusé de réception. La demande est considérée comme envoyée dans les délais si elle est remise au bureau de poste avant l’expiration du délai légal. L’accusé de réception n’est toutefois pas indispensable pour prouver l’exercice du droit de rétractation.


Dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, vous devrez retourner le produit, à vos frais, selon les modalités indiquées par notre service après acceptation de votre demande de retour. Pour le respect du délai, le produit est considéré comme retourné dès sa remise au transporteur ou au bureau de poste.

Effets de la rétractation

En cas d’exercice de ce droit, les sommes versées pour l’achat du produit vous seront remboursées, à l’exclusion des frais de transport, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné dans nos locaux de Cesenatico (FC), Italie.

Le remboursement sera effectué par virement bancaire ou directement via PayPal si vous avez utilisé un mode de paiement accepté par PayPal. Pour un remboursement par virement bancaire, il est nécessaire de nous communiquer votre IBAN, soit par e-mail, soit en l’insérant par écrit dans le colis contenant le produit retourné.

Montant du remboursement

Le montant remboursé correspond au prix payé pour le produit, hors frais de transport. Si les frais de transport ne figurent pas explicitement sur le document fiscal de vente ou sur la confirmation de commande, ils seront considérés comme s’élevant à 16,00 € HT.

État du produit remboursable

Le produit retourné doit être conforme à celui livré lors de l’achat, c’est-à-dire en parfait état, non utilisé, accompagné de tous ses accessoires, dans son emballage d’origine dans le même état que lors de la livraison, et accompagné du document fiscal de vente.

Évaluation du produit retourné

Si le produit retourné n’est pas conforme à celui livré lors de l’achat, n’est pas en parfait état, ne contient pas tous ses accessoires, présente un emballage détérioré ou n’est pas accompagné du document fiscal de vente, une évaluation sera effectuée et le montant proposé pourra être inférieur au prix d’achat initial.

L’utilisateur final pourra alors accepter cette évaluation ou demander la restitution du produit, les frais de transport restant à sa charge. Si l’évaluation est acceptée, le remboursement sera effectué selon les modalités décrites dans la section « Effets de la rétractation ».

Où envoyer le retour

Le produit retourné dans le cadre du droit de rétractation devra être expédié au siège de Securitaly Srl à Cesenatico (FC), Italie, en suivant la procédure qui vous sera communiquée après votre demande de retour de marchandise via la section dédiée en ligne sur la page « Garantie et Retours ».