Garantie & Assistance Technique

Securitaly srl est le centre national d’assistance pour les produits iAccess. Le service après-vente proposé est un gage de qualité et d’efficacité, garantissant avant tout la satisfaction du client ainsi que le bon fonctionnement du produit acheté.
Tous les produits iAccess bénéficient d’une garantie de 24 mois (extensible jusqu’à 5 ans).

Extension de Garantie

Il est possible de prolonger la garantie de certains produits iAccess lors de l’achat.
La garantie de base est de 2 ans, avec des extensions possibles à 3 ou 5 ans.
Le coût de l’extension de garantie iAccess varie en fonction du type de produit acheté.
Le service d’extension de garantie est la meilleure solution pour protéger votre produit jusqu’à 5 ans à un coût réduit.

Retour du Produit

  • Dead on Arrival (DOA). Si l’appareil acheté ne fonctionne pas dans les 8 jours suivant sa réception, il sera remplacé sans frais.
  • Réparation pendant la période de garantie standard (24 mois). Les frais de transport sont partagés entre les parties : vous prenez en charge l’expédition vers le centre d’assistance, tandis que Securitaly prend en charge les frais de retour. Si le défaut est dû à une mauvaise utilisation, à un manque d’entretien ou au non-respect des précautions indiquées dans le manuel d’utilisation, des frais fixes de 22,00 € HT seront facturés et devront être réglés lors de la restitution du produit.
  • Réparation après la période de garantie (24 mois). Le coût de la réparation ainsi que les frais d’expédition sont entièrement à votre charge.
  • Mises à jour de l’appareil. En cas de retour du produit dans notre laboratoire, un montant préalablement communiqué par notre service sera facturé afin de couvrir les coûts du service fourni.

Comment retourner un produit au Service Client

Avant de remplir le formulaire RMA en ligne, assurez-vous de disposer du modèle et du numéro de série de l’appareil, indispensables pour l’ouverture d’un dossier de retour.
Veuillez compléter le formulaire dans son intégralité et lire attentivement les conditions de retour.

Remplir le formulaire RMA en ligne
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